Politique de retour et de remboursement
Chez B1ORG, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner conformément aux conditions ci-dessous.
1.Délai de Retour
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté directement de notre site web dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2.Condition des Produits
Les produits doivent être retournés dans leur emballage original, non ouverts et dans l'état où ils vous ont été livrés. Comme nos produits sont des denrées alimentaires, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication. Cette mesure garantit la sécurité et l'intégrité de nos produits.
3.Procédure de Retour
- Contacter le Service Client : Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client à [adresse email/numéro de téléphone]. Un représentant vous fournira un numéro de retour et des instructions détaillées sur la procédure à suivre.
- Préparation du Colis : Emballez l'article dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est bien protégé.
- Étiquette de Retour : Incluez une copie de votre facture avec le numéro de retour clairement indiqué. Si une étiquette de retour prépayée vous est fournie, collez-la sur le colis.
- Envoi du Retour : Envoyez l'article à l'adresse qui vous a été communiquée par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui permet de suivre le colis, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.
4.Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.
5.Échanges
Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d'échanger un produit défectueux, suivez la procédure de retour mentionnée ci-dessus.
6.Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison de notre part. Dans ces cas, [Nom de la Boutique] prendra en charge les frais de retour.
7.Exceptions
Notez que certains types de produits ne peuvent être retournés. Par exemple, les produits périssables ou les produits personnalisés selon les spécifications du client.