FAQ Livraison et Service Après-Vente

Avant votre commande

Vous avez une question avant de passer votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à [william@b1org.com/ +33652532854]. Nous sommes là pour vous aider à choisir les produits qui vous conviennent le mieux.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse et les DOM-TOM. Pour les livraisons internationales, veuillez consulter notre section spécifique.

Quels sont les tarifs d’expédition de ma commande ?

Les tarifs varient selon le détail de la commande et le lieu de livraison. 

Si votre commande est une offre d’abonnement mensuel de B1ORG, la livraison mensuelle est offerte avec votre abonnement ainsi que pour toute commande au dessus de 150€.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais standard sont de 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour des options de livraison express, les détails sont disponibles lors du processus de commande.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande. Suivez votre colis directement via le lien fourni dans votre email de confirmation.
    

Problèmes de livraison

L’acheminement de mon colis est long, que dois-je faire ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez consulter le suivi en ligne ou contacter notre service client pour assistance.

Ma commande a été renvoyée à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Contactez-nous pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez vérifier que l'adresse fournie lors de la commande est correcte.

Je me suis rendu au point relais mais mon colis ne s’y trouve pas !

Veuillez contacter le point relais pour obtenir des clarifications ou notre service client pour résoudre le problème.

Après votre commande

Je souhaite modifier ma commande, ajouter ou supprimer un produit, comment faire ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez modifier votre commande en contactant notre service client.

Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre ce problème. Nous ferons le nécessaire pour compléter votre commande.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception. Les détails pour le retour seront fournis dans votre colis ou sur notre site internet.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Une facture est automatiquement envoyée par email lors de la confirmation de commande. Vous pouvez également accéder à vos factures dans votre compte client.